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阿坝局消费者申诉情况2018年1月报告

    2018-02-12

1月,阿坝局共处理消费者申诉31件,环比减少10件,环比下降24.4%,同比下降13.9%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量9.7%;涉及快递服务问题的28件,占申诉总量的90.3%

    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的3.2%,其中无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

一、邮政服务申诉情况

1月,阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,环比下降66.7%,同比减少66.7%

消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件,占100%

(二)消费者对快递企业的申诉情况

   1月,消费者对1家品牌快递进行了有效申诉,平均有效申诉率为万分之零点零壹零(0.010

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