今天是

阿坝州邮政管理局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-01-17

12月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉90件,环比增长5件,增长5.9%;同比增长39件,增长76.5%。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占申诉总量的10%;涉及快递服务问题的81件,占申诉总量的90%

     已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)39件,占申诉总量的43.33%。其中,无涉及邮政服务的问题;涉及快递服务问题的39件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

    12月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

     (一)消费者申诉的主要问题

     12月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉39件,环比增长550%;同比增长225%

 

消费者申诉的快递服务问题是延误20件、丢失短少9件、投递服务8件、收寄服务2件,分别占51.30%23.10%20.50%5.10%

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

     12月,消费者对7家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之叁点柒柒玖零(3.7790

  

  

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China