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阿坝州邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-03-28
    2月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉26件,环比减少10件,减少27.8%;同比增长10件,增长62.5%。申诉中涉及邮政服务问题2件,占申诉总量7.7%。涉及快递服务问题的24件,占申诉总量的92.3%。
    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)5件,占申诉总量的19.23%。其中,无涉及邮政服务问题的有效申诉;涉及快递服务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
    一、邮政服务申诉情况
    2月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
    二、快递服务申诉情况
    (一)消费者申诉的主要问题
    2月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比增长66.7%;同比减少28.6%
    消费者申诉的快递服务问题是延误4件、投递服务1件、分别占80%和20%。
    (二)消费者对快递企业的申诉情况
    2月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之壹点壹捌(1.18‱)。
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