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阿坝州邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-04-18

    3月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉55件,环比增长29件,增长111.5%;同比增长37件,增长205.6%。申诉中涉及邮政服务问题1件,占申诉总量1.8%。涉及快递服务问题的54件,占申诉总量的98.2%。
    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)13件,占申诉总量的23.63%。其中,无涉及邮政服务问题的有效申诉;涉及快递服务问题的13件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
    一、邮政服务申诉情况
    3月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

    二、快递服务申诉情况
    (一)消费者申诉的主要问题
    3月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉13件,环比增长160%;同比增长1200%

    消费者申诉的快递服务问题是延误12件、丢失短少1 件、分别92.3%和7.7%。

    (二)消费者对快递企业的申诉情况
    3月,消费者对1家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之壹点捌肆(1.84‱)。

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