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阿坝州邮政管理局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-05-17

   4月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉23件,环比减少22件,环比下降58.2%;同比增长8件,增长53.3%。申诉中涉及邮政服务问题2件,占申诉总量8.7%。涉及快递服务问题的21件,占申诉总量的91.3%。
    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)7件,占申诉总量的30.4%。其中,涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉14.3%;涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的85.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
 一、邮政服务申诉情况
  4月,阿坝州邮政管理局涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比增长100%,同比增长100%。

           
   消费者申诉的邮政服务问题是投递服务1件,占100%。

        

   

           


二、快递服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
 4月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,环比下降53.8%,同比增长500%。

           
 消费者申诉的快递服务问题是延误件1件、丢失短少4 件、投递服务1件,分别占16.7%,66.7% ,16.7%。

        

           

          
(二)消费者对快递企业的申诉情况
     4月,消费者对5家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之壹点壹零(0.10‱)。

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