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阿坝州邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-06-17

   5月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉38件,环比增长15件,环比上升65.2%;同比增长26件,增长216.7%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占申诉总量的13%。涉及快递服务问题的33件,占申诉总量的87%。 
   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的10.5%。其中,无涉及邮政服务问题,涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。 
   一、邮政服务申诉情况 
   5月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题 
   5月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,环比下降33.3%,同比增长300%。

   消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件、投递服务3件,分别占25%、75%。

   (二)消费者对快递企业的申诉情况
     5月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零肆伍(0.045‱)。

  

 

  

   

  

 

  

  

  

  

 

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