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阿坝州邮政管理局关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-07-19

6月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉53件,环比增长15件,环比上升39.5%;同比增长41件,增长341.7%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占申诉总量的11.3%。涉及快递服务问题的47件,占申诉总量的88.7%

   已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)8件,占申诉总量的15.1%。其中,涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的12%,涉及快递服务问题的7件,占有效申诉量的88%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

一、邮政服务申诉情况

6月,阿坝州邮政管理局涉及邮政服务问题的有效申诉1件。

消费者申诉的邮政服务问题是投递服务1件,占100%

   

   

   

    二、快递服务申诉情况

     (一)消费者申诉的主要问题

6月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉7件,环比上升75%,同比增长600%

消费者申诉的快递服务问题是延误6件、损毁1件,分别占85.71%14.29%

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况

 6月,消费者对6家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零玖捌(0.098

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