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阿坝州邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-16
    8月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉36件,环比减少1件,环比下降2.7%;同比持平。申诉中无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的36件,占申诉总量的100%。 
    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的27.78%。其中,无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
 
    一、邮政服务申诉情况 
    8月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。 
    二、快递服务申诉情况 
   (一)消费者申诉的主要问题 
    8月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,环比下降66.7%,同比减少85.7%。

                   消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件,占100%

    (二)消费者对快递企业的申诉情况
    8月,消费者对1家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹贰(0.012‱)。
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