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阿坝局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-18

        3月,阿坝局共处理消费者申诉35件,环比减少5件,环比下降12.5%;同比减少20件,同比下降36.4%。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占申诉总量20%、涉及快递服务问题的28件,占申诉总量的80%。
        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的11.4%。其中,涉及邮政服务问题的1件。占有效申诉量的25%,涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的75%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        3月,阿坝局涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比与同比持平。

        消费者申诉的邮政服务问题是投递服务1件,占100%。

        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        3月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比增长200%,同比下降76.9%。

        消费者申诉的快递服务问题是延误1件,投递服务2件,分别占33.33%、66.67%。

        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        3月,消费者对3家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰陆(0.026‱)。

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