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阿坝局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-03

        5月,阿坝局共处理消费者申诉55件,环比增长19件,环比上升52.8%;同比增长17件,同比上升44.7%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占申诉总量10.91%、涉及快递服务问题的49件,占申诉总量的89.09%。
已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的5.45%。其中,涉及邮政服务问题的1件。占有效申诉量的33.33%,涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的66.67%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、 邮政服务申诉情况
        5月,阿坝局涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比与同比持平。

        消费者申诉的邮政服务问题是投递服务1件,延误1件,分别占50%、50%。

        二、快递服务申诉情况
         (一)消费者申诉的主要问题
        5月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比持平、同比下降50%。

        消费者申诉的快递服务问题是延误1件、投递服务1件,分别占50% 、50%。

        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        5月,消费者对2家品牌快递进行了有效申诉,平均有效申诉率为万分之零点零壹零(0.010‱)。

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