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阿坝局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-09-18

8月,阿坝局共处理消费者申诉41件,环比减少1件,环比下降2.4%;同比上升13.9%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占申诉总量14.63%;涉及快递服务问题的35件,占申诉总量的85.37%

    已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的7.32%其中,无涉及邮政服务问题涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

一、邮政服务申诉情

8月,阿坝局涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情

一)消费者申诉的主要问题

8月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比上升300%同比上升200%

消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1,投递服务2件,分别33.33%67.67%

(二)消费者对快递企业的申诉情况

   8月,消费者对2家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰肆(0.024

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