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阿坝局关于2018年9月邮政业消费者申诉消费者申诉情况2018年9月通告

    2018-10-18

        9月,阿坝局共处理消费者申诉56件,环比上升15件,环比增长36.6%;同比增长30.2%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占申诉总量8.93%;涉及快递服务问题的51件,占申诉总量的91.07%。
        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的1.77%。其中,无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        9月,阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        9月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,环比减少66.7%,同比下降83.3%。

消费者申诉的快递服务问题是投递服务1件,占100%

        二)消费者对快递企业的申诉情况
        9月,消费者对1家品牌快递进行了有效申诉。

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