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阿坝局关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-11-16

        10月,阿坝局共处理消费者申诉30件,环比减少26件,环比下降46.4%,同比下降28.6%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占申诉总量20%;涉及快递服务问题的24件,占申诉总量的80%。
        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的3.31%。其中,无涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        10月,阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        10月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,环比持平,同比上升100%。

        消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件,占100%。

        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        10月,消费者对1家品牌快递进行了有效申诉(品骏快递丢失短少)。

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