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阿坝局关于2019年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-04-17

3月,阿坝局共处理消费者申诉42件,环比上升22件,环比增长110%;同比增长20%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占申诉总量的4.76%;涉及快递服务问题的40件,占申诉总量的95.24%

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的7.14%其中,无涉及邮政服务问题涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

一、邮政服务申诉情

3月,阿坝局涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情

(一)消费者申诉的主要问题

3月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比增长200%同比持平。

消费者申诉的快递服务问题是延误1、丢失短少1件、投递服务1件,分别占有效申诉33.33%33.33%33.33%

(二)消费者对快递企业的申诉情况

   3月,消费者对品骏、德邦2家快递进行了有效申诉

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